Warum zeigt mein Samsung TV mit HD+ Modul die Fehlermeldung “verschlüsseltes Signal”, “Guthaben abgelaufen” oder “CI Modul oder Servicecard nicht gefunden”?

Du nutzt ein HD+ Modul mit deinem Samsung TV-Gerät und erhälst eine der folgenden Fehlermeldungen:

• Verschlüsseltes Signal
• Guthaben abgelaufen
• CI Modul oder Servicecard nicht gefunden

Dann hast du womöglich über ein Pop-up Fenster auf deinem TV-Gerät die HD+ TV-App installiert.

Die HD+ TV-App und das HD+ Modul können nicht gleichzeitig betrieben werden.

Bitte deinstalliere daher die HD+ TV-App mit diesen Schritten:

1. "Settings"-Taste auf der Fernbedienung drücken.

2. Unter "Senderempfang" die Experteneinstellungen auswählen.

3. TVkey-Schnittstelle auswählen.

4. "TVkey-Betreiberprofil löschen" bzw. "TV-Dienst löschen" auswählen.

5. Hier "HD+" mit der Taste zwischen den Pfeiltasten bestätigen, damit ein blaues Häkchen erscheint und dann „Entfernen“ auswählen.

6. Als Rückmeldung erscheint, dass das TVkey-Betreiberprofil gelöscht wurde.

Falls sich die HD+ TV-App nicht auf deinem TV-Gerät befindet, dann geh bitte wie folgt vor:

1. Schalte das TV-Gerät an und wechsel auf einen privaten HD-Sender.
2. Melde dich in deinem HD+ Konto und rufe im Bereich "Mein HD+" die Produkte auf.
3. Neben deinem Service (HD+ Classic/Premium Abo, HD+ Classic/Premium Jahrespaket, etc.) findest du den Button "Aktion"
4. Wähle dort "Erneut freischalten" aus, es wird ein neues Freischaltsignal an dein TV-Gerät geschickt.

Falls das Empfangsproblem dadurch nicht behoben wurde, dann versuche bitte folgendes:

1. HD+ Karte und HD+ Modul aus dem TV-Gerät entfernen.
2. TV-Gerät vom Strom nehmen (Stecker ziehen).
3. TV-Gerät wieder anschalten und einen privaten HD-Sender (z.B. RTL HD) schalten.
4. HD+ Modul einstecken und auf eine Hinweismeldung warten (HD+ Modul wird authentifiziert, HD+ Modul erkannt oder HD+ Modul eingelegt).
5. Anschließend verlangt das TV-Gerät, dass die HD+ Karte eingelegt wird (diese mit der Pfeilrichtung in das HD+ Modul und mit dem goldenen Chip zur Wand einstecken.
6. Lass das TV-Gerät bitte für 15 Minuten laufen, ohne umzuschalten.

Sollten die Empfangsprobleme weiterhin bestehen, sende uns bitte eine Schilderung des Problems mit den folgenden Informationen über das Kontaktformular:

• Kundennummer
• HD+ Nummer
• Telefonnummer für evtl. Rückfragen